Kundeorientering: Evnen til at undersøge kundens behov og ønsker og at handle derefter; være opmærksom på virksomhedernes omkostninger og fordele.
har respekt for kunderne, uanset urimeligheden i deres ønsker eller klager
udviser villighed til at komme frem til en løsning
stræber efter en win-win-situation
er opmærksom på muligheder for at oplyse kunder og fremtidige tilbud
gør grundig status over kundernes ønsker og behov
oplyser kunderne om løsninger, som svarer til deres ønsker
omdanner kundernes ønsker til virksomhedens produkter og servicer
sørger for at kunderne er tilfredse og giver ekstra service, når nødvendigt
lytter opmærksomt og giver kunden fornemmelsen af at blive hørt og være vigtig
ser virksomheden ud fra kundens behov
er opmærksom på kundens behov og ønsker og imødekommer dem
demonstrerer fordelene ved sin service til kunden
er tydelig omkring virksomhedens tilbud og produkter over for kunden
er åben og ærlig omkring servicer, som ikke kan tilbydes
er opmærksom på specifikke kundegruppers ønsker og problemer
kommer med strategiske fremgangsmåder, som tjener forskellige kundegrupper nu og i fremtiden
opbygger relationer til virksomheder og instanser, som repræsenterer kunden
er kreativ i sin tilgang til kunden nu og i fremtiden
Kundeorientering kan være nem at udvikle hvis kandidaten har mere end den gennemsnitlige score (7,8,9) i Hjælpsomhed, Sociabilitet og kontakt samt Social empati.
Hvad kan du fortælle om en besværlig kunde, som du har haft på det seneste? Hvorfor var kunden besværlig? Hvad gjorde du for at stille kunden tilfreds?
Nogle kunder stiller urimelige krav. Hvornår skete det sidst for dig? Hvorfor synes du kundens krave var urimelige? Hvad gjorde du til sidst?
Hvilke egenskaber er vigtige for at kunne håndtere kunder godt? I hvilken grad opfylder du disse krav? I hvilken grad kan du udvikle dig selv i denne forbindelse?
Kan du beskrive en situation, hvor du ikke håndterede en kunde effektivt?
Hvornår var sidste gang at din overordnede kritiserede dig med hensyn til din håndtering af kunderne? Hvorfor fik du denne kritik? Hvad var din reaktion på det?
Informer dine kunde om dine aktiviteter.
Lov mindre end du egentlig kan gøre (lov mindre og gør mere).
Vær præcis om den service du yder.
Spørg dine kunder om hvad deres forventinger er og spørg dem bagefter om de er tilfredse med din service.
Gør dit bedste for at overstige kundernes forvenintnger.
Efterlign en situation med en besværlig kunde med en klage og kig på, hvordandin kandidat reagerer. Giv feedback bagefter. Lyttede han godt? Udviste hanforståelse? Forsøgte han at løse kundens problem? Gav han indtryk af, at han vilgøre alt for at undgå en gentagelse af situationen, og fortalte han også hvordan?Gør opmærksom på at kunden altid står centralt.
Sørg for at din kandidat lytter godt til sine kunder. Konfronter ham, når hanikke lytter godt til dig og drag paralleller til kunderelationer.
Få din kandidat til at forstå vigtigheden af at kende kundernes forventninger,og at det er bedre at love mindre og gøre mere end omvendt (underpromise andoverdeliver).
Bed kandidaten overveje, hvordan han kan give en kunde endnu bedre serviceog diskuter ideerne med ham. Udspørg for at gøre forbedringerne specifikke.

FAQs

Evnen til at undersøge kundens behov og ønsker og at handle derefter; være opmærksom på virksomhedernes omkostninger og fordele.

  • Hvad kan du fortælle om en besværlig kunde, som du har haft på det seneste? Hvorfor var kunden besværlig? Hvad gjorde du for at stille kunden tilfreds?
  • Nogle kunder stiller urimelige krav. Hvornår skete det sidst for dig? Hvorfor synes du kundens krave var urimelige? Hvad gjorde du til sidst?
  • Hvilke egenskaber er vigtige for at kunne håndtere kunder godt? I hvilken grad opfylder du disse krav? I hvilken grad kan du udvikle dig selv i denne forbindelse?
  • Kan du beskrive en situation, hvor du ikke håndterede en kunde effektivt?
  • Hvornår var sidste gang at din overordnede kritiserede dig med hensyn til din håndtering af kunderne? Hvorfor fik du denne kritik? Hvad var din reaktion på det?

  • har respekt for kunderne, uanset urimeligheden i deres ønsker eller klager
  • udviser villighed til at komme frem til en løsning
  • stræber efter en win-win-situation
  • er opmærksom på muligheder for at oplyse kunder og fremtidige tilbud

Copyright © TMA Method 1999-2020
TMA TMA