Efterlign en situation med en besværlig kunde med en klage og kig på, hvordandin kandidat reagerer. Giv feedback bagefter. Lyttede han godt? Udviste hanforståelse? Forsøgte han at løse kundens problem? Gav han indtryk af, at han vilgøre alt for at undgå en gentagelse af situationen, og fortalte han også hvordan?Gør opmærksom på at kunden altid står centralt.
Sørg for at din kandidat lytter godt til sine kunder. Konfronter ham, når hanikke lytter godt til dig og drag paralleller til kunderelationer.
Få din kandidat til at forstå vigtigheden af at kende kundernes forventninger,og at det er bedre at love mindre og gøre mere end omvendt (underpromise andoverdeliver).
Bed kandidaten overveje, hvordan han kan give en kunde endnu bedre serviceog diskuter ideerne med ham. Udspørg for at gøre forbedringerne specifikke.