Simulieren Sie in einem Rollenspiel jemanden, der Ihren Kandidaten verärgert und fordern Sie ihn auf, den Konflikt direkt und persönlich auszutragen (“Sie sind …; das ist unmöglich; das können Sie nicht tun; so geht das nicht”). Bitten Sie den Kandidaten, die Situation unter Kontrolle zu bringen.
Bitten Sie Ihren Kandidaten, eine Situation zu schildern, in der ihm Widerstände begegnet sind. Wie hat das auf ihn gewirkt? Was war die Reaktion der anderen? Was ist gut gelaufen und was lief weniger gut? Überlegen Sie sich gemeinsam alternative Reaktionen, die wirklich wirksam sein können.
Bitten Sie Ihren Kandidaten, nicht nur auf das zu achten, was eine Person sagt, sondern auch darauf, welche körperlichen Signale sie aussendet, welchen Gesichtsausdruck sie zeigt und wie sie sich allgemein verhält. Inwieweit weichen Sprache und Körpersprache in Konfliktsituationen voneinander ab?
Fragen Sie Ihren Kandidaten nach Personen, mit denen er regelmäßig kommuniziert: Benötigen diese Personen unterschiedliche Ansprachen in Konfliktsituationen? Fragen Sie den Kandidaten, ob er auf situatives Ansprechen achtet und was seiner Meinung nach passieren würde, wenn er das nicht täte.
Animieren Sie den Kandidaten seine Fähigkeit zum Zuhören auch jenseits der Arbeit zu trainieren und Familie und Freunde um Rückmeldung zu bitten.