الإنصات
هي القدرة على توضيح أن الشخص يستوعب ويفهم المعلومات المهمة الشفهية و(غير الشفهية)، وطرح المزيد من الأسئلة عند اللزوم.
يسمح للشخص الآخر بكل صبر؛ بإنهاء روايته، أو الخبر الذي يسوقه.
يعرف متى يلزم عليه الصمت.
يبين اهتمام منقطع النظير.
يظهر بأنه ينصت؛ من خلال لغة الجسد، والاتصال العيني.
لا يقاطع ويسمح للشخص الآخر بإنهاء ما لديه من أخبار.
يقوم بإعادة صياغة خبر الشخص الآخر.
يقوم وباختصار، بتلخيص وجهة نظر الطرف الآخر.
يراجع ويتأكد، ما إذا كان الملخص الذي قام به، يمثل ما قيل بدقة.
يطرح الأسئلة، حتى يتم الإجابة على كل شيء.
يخاطب التنويهات، والتلميحات، والتعليقات، والملاحظات الخفية، وغير الملحوظة، التي يبديها الطرف الآخر.
قادر على 'أن ينصت لما بين العبارات'، مثل قراءة ما بين السطور.
ينصت إلى ما يقال، ولكن يسمع أيضاً ما لا يقال.
يتوقع ما ينتوي أن يقوله الطرف الآخر، استناداً على المعلومات السابقة.
ينصت إلى المحتوى، ويسترجع المعلومات من السلوكات غير الشفهية للشخص الآخر، في نفس الوقت.
يعرف متى يرجع إلى الموضوعات التي تم التطرق إليها سابقاً.
يقوم بالتكيف مع مستوى، وخلفية، وخبرة الطرف الآخر.
يمكن تطوير وتنمية مهارة الإنصات بسهولة، في حالة إذا حصل المرشح على معدل أعلى من المتوسط (7، أو 8، أو 9)، في دافع التعاطف الاجتماعي.
هل يمكنك أن تعطينا مثالاً؛ عن موقف قمت فيه بالإنصات باهتمام للشخص الآخر؟ كيف حدث ذلك؟.
هل يمكنك أن تعطي مثالاً؛ عن موقف قمت فيه بالحصول على معلومات، من خلال الإنصات باهتمام – معلومات ربما يكون شخص آخر قد فوتها؟.
هل بإمكانك أن تعطينا مثالاً؛ عن موقف قمت فيه بالحصول على مزيد من المعلومات أكثر من أي شخص آخر بالإنصات باهتمام؟.
هل بإمكانك أن تعطينا مثالاً؛ عن محادثة لم تحصل فيها على معلومات كنت ترغب في الحصول عليها؟.
قم بتبني موقف بدني نشط وجاد، (انظر للشخص الآخر، قم بعمل الاتصال والإيماءة).
قم بالتركيز على كلمات، ولغة الجسد الخاصة بالشخص الآخر.
حاول أن تطرح العديد من الأسئلة المفتوحة، والتي تبدأ بـ: 'ماذا'، أو 'من'، أو 'لماذا' أو 'أي'؛ ثم اطرح أسئلة أخرى إضافية.
قم بصفة دورية؛ بتقديم ملخص لما يقال في محادثة للشخص الآخر.
انتبه جيداً لكلٍ من جانب العمل، والنشاط، والجانب الشخص من المحادثة.
وضح لمرشحك كيف يطرح أسئلة إضافية في أي محادثة، من أجل فهم الشخص الآخر بجدية.
كن حريصاً على أن لا يقاطع مرشحك الأشخاص الآخرين؛ عندما يتحدثون.
شجع مرشحك على ملاحظة، ليس فقط ما يقوله الطرف الآخر، وإنما أيضاً ما يلمح له هو، باستخدام لغة الجسد، والتعبيرات الوجهية، والموقف الداخلي. هل تتوافق الكلمات والإشارات والتلميحات؟.
شجع مرشحك على طرح أسئلة 'مفتوحة': وهي الأسئلة التي لا يمكن الإجابة عليها 'بنعم' أو 'لا' (والتي غالباً ما تبدأ بكلمات 'من'، أو 'ماذا'، أو 'أي'، أو 'كيف').
شجع المرشح على تطبيق مهارات الإنصات الخاصة به خارج العمل أيضاً. قم بإشراك الأسرة والأصدقاء في تقديم التغذية الراجعة بالمعلومات.
FAQs
هي القدرة على توضيح أن الشخص يستوعب ويفهم المعلومات المهمة الشفهية و(غير الشفهية)، وطرح المزيد من الأسئلة عند اللزوم.
- هل يمكنك أن تعطينا مثالاً؛ عن موقف قمت فيه بالإنصات باهتمام للشخص الآخر؟ كيف حدث ذلك؟.
- هل يمكنك أن تعطي مثالاً؛ عن موقف قمت فيه بالحصول على معلومات، من خلال الإنصات باهتمام – معلومات ربما يكون شخص آخر قد فوتها؟.
- هل بإمكانك أن تعطينا مثالاً؛ عن موقف قمت فيه بالحصول على مزيد من المعلومات أكثر من أي شخص آخر بالإنصات باهتمام؟.
- هل بإمكانك أن تعطينا مثالاً؛ عن محادثة لم تحصل فيها على معلومات كنت ترغب في الحصول عليها؟.
- يسمح للشخص الآخر بكل صبر؛ بإنهاء روايته، أو الخبر الذي يسوقه.
- يعرف متى يلزم عليه الصمت.
- يبين اهتمام منقطع النظير.
