客户导向
找出客户的需要和需求，并采取相应的行动，考虑组织的成本和收益。
尊重客户，无论他们的要求或投诉是多么不合理
显示他/她愿意找到一个解决方案
旨在实现双赢的情况
识别向客户通知其服务的机会，预测未来的需求
通过提出进一步的问题，对客户的需求和愿望进行彻底的清查
告知客户有关满足其需求的解决方案
把客户的愿望转化为组织的产品和服务
确保客户满意，并在必要时提供额外的服务
仔仔细细地听，并确保客户感觉被听到与他的重要性
根据客户的需要看组织;相应地进行改进
了解客户的利益和需求，并预期它们
给客户证明他/她任务的优势
清楚地解释组织的产品和服务，并在必要时与客户寻找替代
诚实说他/她服务的限制，并会建议客户找他/她的对手
意识到特定客户群体的需求和问题
为现在和将来的各种客户群体制定战略方法
建立与代表某些客户组织的关系，以听到他们说什么
提出了现在和将来可能接近客户的新方法
候选能发展客户导向能力如果他有“乐于助人”，“社交性和联络”和“社会同情”鼓励的平均分（7，8，9）
你可以说你最近遇到了一个困难的客户吗？他为什么难？你做了什么，以满足客户？
n有些客户有不合理的要求。你是什么时候最后一次遇到这样的客户？你为什么觉得他的要求不合理？最后你做了什么？
哪些特征为了与客户互动很重要？你有这些特征码？你可以训练自己为了获得这些特征吗？
请你描述你处理客户不力的情况。
当是最后一次你的老板批评你与客户打交道的方式吗？你是如何获得这个批评？你怎么回应？
报告你的客户关于你的工作过程。
少答应，多做。
熟悉你提供的服务/产品。
问你客户的期望是什么，后来请他们给你反馈。
试图超越客户的期望。
角色扮演中模拟一种情况，就是困难的客户提出投诉并查看候选人如何反应。之后提供反馈。候选人理解这种情况？他听吗？他试图解决客户的问题吗？他表示他会做任何事情，以防止同样的事情再次发生吗？鼓励你的候选人意识到，客户是他组织的重点，因此应该在他的心中占有首位。
确保您的候选人仔细聆听他的客户。当他不仔细听你，面对他，并平行于客户关系。n解释了解客户期望的重要性，以及更好地承诺减少和提供更多（劣势和超额投放）的概念。
解释了解客户期望的重要性，以及更好是承诺减少和做更多（少承诺，多做）。
问候选人他如何会改善客户的服务，并讨论这些想法。要求具体和具体的改进。
FAQs
找出客户的需要和需求，并采取相应的行动，考虑组织的成本和收益。
- 你可以说你最近遇到了一个困难的客户吗？他为什么难？你做了什么，以满足客户？
- n有些客户有不合理的要求。你是什么时候最后一次遇到这样的客户？你为什么觉得他的要求不合理？最后你做了什么？
- 哪些特征为了与客户互动很重要？你有这些特征码？你可以训练自己为了获得这些特征吗？
- 请你描述你处理客户不力的情况。
- 当是最后一次你的老板批评你与客户打交道的方式吗？你是如何获得这个批评？你怎么回应？
- 尊重客户，无论他们的要求或投诉是多么不合理
- 显示他/她愿意找到一个解决方案
- 旨在实现双赢的情况
- 识别向客户通知其服务的机会，预测未来的需求
